念念要马儿跑的快，就要给马儿吃点好的。念念要让咱们的爱车在路上驰骋，那么售后和保重就必不成被残暴。良马中国在十几年前就推出了“悦”售后服务体验，经过多年培植，良马的售后服务专科程度和质料有目共睹。那么在大洋此岸的好意思国，BMW Ultimate Service又是怎样一番情景呢？趁着小编的爱车作念出保检测，咱们全部来千里浸式体验下。

一、预约 & 预检

和国内不太相同，因为东谈主工成果问题，好意思国大无数品牌的4S店售后部门，都必须要预约智商送车进场，如果赶上一家店售后比较认真实话，一般预约的周期都在一周内。多说一句，好意思国的4S店，尤其是售后部门大多都只在职责日开门，周六就算是开门，也只吸收一些苟简职责，举例机油保重。

按照预约时辰一大早把车送到 良马4S店售后部门，前边依然有几台车在“Reception Line”上了，这个是爱车入场西宾的第一步，在停好车插足售后部门的前台后，分派的售后招待东谈主员（SA）会在这个位置给车作念一个初步的预检，主淌若看一下有莫得外伤，套座椅套（80%的店都不给套座椅套，能给个一次性纸制脚垫就可以了），记载下车辆里程和确保讲求物品依然从车内拿出，而况在车内挂上服务编号。

好意思国很少有4S店阐发车招牌来录入/追踪维修程度，都是分派一个RO号，这个号码会被挂在车上，扫数东谈主都按照这个号码来作念对应职责。

预检竣事，SA带着我回到了工位，而况把车钥匙插入了BMW Key Reader，读取车钥匙内储存的车辆数据。Key Reader自2000年起出产的BMW车型，钥匙中存储了车辆识别名、行驶里程，或遑急维修需求等要紧车辆数据。当车辆送去维修时，BMW服务配合股伴可以使用Key Reader调出这些信息来正确的追踪车辆所需的保重面貌。

因为我的车还没达到保要害求，扫数滤芯也都近期更换过，是以SA平直在工单上把这一项给打勾了。接下来的法式就和国内无异了，跟SA疏通车辆在使用中碰到的问题，SA把工单打印出来，两边查验好实质，一署名就算是送车竣事了。一般情况下良马的SA不会主动保举售后服务，基本都是阐发电脑辅导和车主条件工作。

据我所知，日系品牌和韩系品牌的售后很可爱乱保举一些“有的没的”售后服务，包括但不限于洗油路，润滑各式导轨，动不动就四轮定位等。

如果有预约代步车的话，这个技艺SA会把车主带到代步车前台去办理手续。一般代步车都是同品牌的初学车型，但像良马这种“High End”品牌，常常都会阐发车主的爱车级别分派代步车，举例2系和3系车主默许分派X1，X3这个级别的代步车，而7系、8系车主则分派X5、7系、8系这类车型。

固然了，这个不适用于扫数经销商，每家店对待客户的气派都不同，我也见过有的经销商代步车唯有最初学的2系Gran Coupe，一副“爱要不要”的气派。据我所知，代步车不是厂家强制条件，不会影响标检领域，但亦然探员目标之一。由于各家店体量不同，代步车的数目也不相同，是以好意思国销耗者很爱选拔代步车多且好的店，哪怕离家开车需要两三个小时。

二、店内服务门径

关于一些快修，举例庸碌机油三滤保重，大部分车主包括我都会选拔在店内恭候，店内的门径最好可以让客户有宾至如归的感受，也能很好的消磨时光。

在这方面，好意思国不管是什么品牌的4S店可能都要让诸位失望了，因为大部分豪华品牌（BBA，沃尔沃，路虎，保时捷这些都算上）的售后客户休息区唯有“老好意思标配三件套”（咖啡机，大沙发，大电视）。

是的，就这些了，有的4S店以至连饮料都未免费提供，更别说国内见怪不怪的推拿椅区、儿童文娱区、文籍区，庞大亮堂的客户餐厅等等高档门径了，这都是老好意思可望不成及的东西，是以在好意思国没啥事儿干的话，打一杯咖啡，望望店里展车可能是诸位Bimmer能找到的，最好消磨时光的方法了。

BMW Lifestyle杰作常常会摆在售后客户休息区，以供车主选购，这些原厂杰作当今主要以衣饰和模子为主，卖得最好的亦然衣饰，谁能拒却40好意思元的M原厂帽衫呢？又良善又耐穿，还算是为信仰充值了一波。

三、维修过程 & 价钱

良马在好意思国所售出的新车都有三年/36000公里的免费保重，包括了机油三滤，火花塞，刹车油，是以买车的技艺也没东谈主聊“送保重”，头三年的用车养护用度其实很低，除非像我相同5000公里作念一次保重，那么只可我方私费。

车辆肃穆进场后就会被分派售后技师来进行肃穆的维修和目视检测，平淡历程下售后技师会先使用ISTA良马售后专检电脑对车辆进行故障检测，而况把车起飞来查验车辆行走系统和机舱下部是否有漏油情况。

在这个法式竣事前，阐发不同经销商条件，可能会由技师来录制一段视频告诉车主轮胎/刹车的剩余量，包括车辆举座目视领域发送给车主。如果在此历程中发现了新的问题，SA会和车主干系并商讨是否进行维修。

肃穆维修就和国内各异不大了，不同的车间都有不同的负责实质，在维修竣事后技师会将车辆的胎压重置到厂家建议值，而况加满原厂玻璃水，再返还给SA之前会阐发工单进行洗车。

扫数这个词维修历程基本到此就竣事了，和国内不同的处所，可能是好意思国的良马售后莫得“终检”这个服务，基本上便是修完完事儿。

价钱长久是销耗者要紧的考量目标，这个咋说呢，B58用0W-30的原厂机油保稠密致是130好意思金，四轮定位199好意思金，更换火花塞699好意思金，更换空调滤芯250好意思金，不知谈诸位国内的看官以为价钱怎样呢？我是以为很贵了，不管是裸价，如故消贫乏来说，好意思国豪华品牌的售后维修价钱都是十分的贵，尤其是工时费，减轻驰松一二百刀。这个价钱其实好意思国东谈主也以为贵，是以在SA的工位上持续能看到“贷款”告白，分期修车的老好意思比比王人是。

四、取车

车辆出厂后，SA拿到车钥匙和工单后会干系车主，并见告维修竣事且可以取车。工单上会很王法的写了了更换的配件，配件号，对应价钱和工时，而况会和车主一项一项的查验是否提议的问题全部被科罚，或回话。如果万事俱备那么车主就可以交钱署名走东谈主了。但也有颠倒情况，举例小编的车在维修过程中发现天窗胶条和导雨槽有问题，但配件只可从德国订，需要半个月，这种情况下SA会和我疏通，看是我先平淡开我方的车，如故把车留店？我是选拔了先把车开走，后续配件到了再过来换。到这儿，一套竣工的售后服务就基本上算是完成了。后续良马北好意思会发邮件或短信来让车主填写问卷，4S店的SA也会发信息，但愿能给5星好评，看来客户清闲度目标在各个国度都很要紧啊。

转头：

在我看来，良马举座售后维修的水平、实质，在好意思国和国内没啥差距，毕竟BMW官方授权售后经销商的技师都是“捏证上岗”，最大的差距可能如故预约的成果和店内门径，低效的预约模式属实影响客户的激情，谁也不念念作念个保重都得等半个月，对吧？店内低价且单一的服务门径是扫数在好意思品牌的通病，莫得最差唯有更差，只给纯洁水（过滤过的自来水）的飞驰经销商我也不是没去过，咖啡机都坏了的良马经销商我也见过，客户休息区唯有一台咖啡机的保时捷店我也绝不虞外。

比较之下欧洲杯正规(买球)下单平台·中国官方全站，领有30分钟快修，3小时快喷高效服务的BMW国内经销商更胜一筹，更能给车主好的回馈。